Soporte e implantación de hospitales en la zona sur de Galicia
SIVSA se encarga de la implantación y del soporte a aplicaciones del Sergas en todos los hospitales y centros de salud de las provincias de Pontevedra y Ourense.
El proyecto está incluido en una serie de fases necesarias a lo largo de varios años para la implantación del producto estrella del Sergas “IANUS Historia Clínica Electrónica” y eReceta (Receta Electrónica), en estos momentos estamos en las fases finales, terminando las implantaciones.
El servicio de CAU de SOPORTE de 1er nivel prestado por SIVSA desde el año 2009 está gestionado mediante metodología ITIL. Recibe las incidencias y peticiones de intervención de un SERVICE DESK ubicado en el Centro de Sistemas Tecnológicos del SERGAS. El SD canaliza de esta forma las peticiones de todos los usuarios de aplicaciones del SERGAS a los diferentes Equipos de soporte repartidos geográficamente por todo el territorio gallego, planifica y controla las diferentes intervenciones (incidencias, mantenimientos, instalaciones, formaciones,…) velando por el cumplimiento de los Niveles de Servicio exigidos y coordinando los diferentes equipos.
El equipo de soporte de SIVSA se encarga de todas las Peticiones e incidencias de los hospitales y Centros de Salud de la Zona Sur de Galicia.
Son objeto de cobertura todos los centros de la red del SERGAS en los que se desee ejecutar cualquier proceso de instalación ó implantación de nuevas aplicaciones.
En el caso del apoyo a las actividades de soporte a usuarios, el ámbito son los hospitales comarcales, así como las unidades administrativas dependientes de la Consellería de Sanidade – Servizo Galego de Saúde.
Las mejoras derivadas de la implantación de aplicaciones en centros de salud y hospitales el Sergas ha conseguido importantes beneficios para la ciudadanía.
Con la implantación de “IANUS” el Sergas, tendrá la historia clínica electrónica en hospitales y centros de salud, compartiendo información entre ambos de forma dinámica y rápida.
Disminuirán las pruebas duplicadas a un mismo paciente en varios centros.
Con la receta electrónica conectada entre el Sergas y las farmacias de toda Galicia, el usuario final se beneficiará de más agilidad en la adquisición de sus recetas y menos tiempo de espera en las consultas para la entrega de las mismas. Permitirá un control total del gasto farmacéutico, pudiendo realizar campañas más precisas en pro de la utilización de genéricos y reducir costes.
Con esta implantación masiva se han mejorado multitud de procesos tanto tecnológicos como organizativos y de control.